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감정노동 이렇게 대응하라
감정노동 문제, 구체적 사례로 이해하고 매뉴얼로 확실하게 대응한다! 이 책은 감정노동 문제를 풀어나가는 데 있어 감정노동자 개인의 대처뿐만 아니라, 기업과 정부 차원의 노력, 사회적인 인식의 개선이 모두 함께 어우러져야 한다고 말하며 그 방안을 구체적으로 제시하고 있다. 저자는 고객 접점 현장에서 경험하고 관찰한 감정노동의 사례와 함께 현실 개선을 위...
- 출간일 : 2018년 06월
- 페이지 : 300 p
- ISBN : 979-11-961321-6-3
- 정가 : 16,000원
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마음정원
어떤 환경에 있든, 어떤 모습이든지 존재만으로 아름다운 나 자신을 마주하는 곳, 마음의 뜨락을 만들고 가꾸어 가는 이야기. 마음의 밭에 끊임없이 긍정의 씨를 뿌리고 희망의 거름을 주어 온정의 열매를 맺을 수 있는, 작지만 단단한 일상 속 실천법들을 펼쳐내 보인다. 따뜻하고 부드러운 마음은 자신은 물론 주변까지 환하게 만드는 힘이 있다고 말한다. 책을 ...
- 출간일 : 2018년 05월
- 페이지 : 300 p
- ISBN : 979-11-5776-556-0
- 정가 : 15000
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인생반란
현직 공무원인 저자가 7년이라는 세월에 걸쳐 집필한 ‘평범한 사람도 성공할 수 있는’ 자기계발서. 시간 관리, 취미, 생활습관, 처세술, 인간관계, 자기계발, 꿈의 계발 등 7개의 장으로 이루어진 이 책에 총 49가지 성공 전략을 담았다. 대다수 평범한 사람들이 생각하고, 실행하고, 실천할 수 있는 전략을 담은 이 책이 독자들의 성공을 앞당겨 ...
- 출간일 : 2018년 04월
- 페이지 : 248 p
- ISBN : 979-11-5776-550-8
- 정가 : 14000
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스튜디오 경영 매뉴얼2
『스튜디오 경영 매뉴얼- 바뀌는 시대, 이렇게 대응하라!』에 이은 두 번째 시리즈. 표준화된 매뉴얼은 업무 습득을 빠르게 하여 높은 생산성으로 이어진다. 특히 지출비용 가운데 가장 많은 비중을 차지하는 인건비는 매뉴얼을 통한 효율적 관리로 지출비용을 줄이고 매출을 증대시킬 수 있다. 스튜디오를 운영하는 프로사진가와 새로운 스튜디오를 창업하는 신...
- 출간일 : 2018년 04월
- 페이지 : 204 p
- ISBN : 979-11-5776-549-2
- 정가 : 15000원
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평범해도 좋은엄마는 될 수 있다
세 명의 아이를 둔 워킹맘의 평범하지만 따뜻한 이야기. 세 명의 아이를 키우면서 ‘아이는 부모가 믿는 만큼 자란다’는 것을 깨닫고, 그 믿음대로 10년 넘게 아이들을 키워 온 워킹맘의 이야기다. 좋은 엄마가 되기 위해 연습하듯 살고 있는 저자의 이야기를 듣다 보면, 어느새 가슴이 따뜻해지는 것을 느끼며 내 아이를 행복하게 키울 수 있는 방법을...
- 출간일 : 2018년 04월
- 페이지 : 224 p
- ISBN : 979-11-5776-545-4
- 정가 : 13000
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기승전 사랑
사회적으로 방송과 강의, 경영을 하는 사람으로서, 개인적으로 엄마·아내·딸로서, 지지고 볶고 깨지고 아물어 가는 일상의 상황을 포착해 실감나게 표현한 책. 사계절 불어대는 따뜻하고, 뜨겁고, 선선하고, 매서운 바람 속에서 행복하게 사는 법을 작가만의 따뜻한 시선과 섬세함으로 담아냈다. 사계절 각색의 바람을 맞으며 행복한 삶을 위한 소통법은 ‘사...
- 출간일 : 2018년 03월
- 페이지 : 268 p
- ISBN : 979-11-5776-535-5
- 정가 : 14000원
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사고 싶게 만드는 감성마케팅
감성멘토 신은희의 『사람의 마음을 사로잡는 감성소통』, 『공감으로 소통하는 신은희 멘토의 감성코칭』에 이은 ‘감성’을 테마로 한 세 번째 저서. 마케팅 과정에서 고객을 만족시키려기 위해서는 감성적 방법의 소통이 필요하며, 고객의 기분·정서·느낌 등 다양한 감정들은 결국 기업의 생존과 성장에 가장 핵심 요인으로 작용한다. 이 책...
- 출간일 : 2018년 03월
- 페이지 : 192P p
- ISBN : 979-11-961321-4-9
- 정가 : 14000원
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어떻게 해야 많이 팔 수 있나요?
2017년, 2시간 동안 63억 원 판매로 그해 GS샵 최고 매출을 기록한 쇼핑 호스트 유은정의 ‘순간’을 붙잡는 마케팅 전략서. 최연소 어리바리 삽질 쇼핑 호스트에서 매출 대박을 터트리는 유명 쇼핑 호스트로 성장하기까지, 그녀의 시련과 고뇌와 깨달음 그리고 14년 동안 응축된 장사 노하우를 창고 대방출한다. 온라인·오프라인 상관없이 장사의 ...
- 출간일 : 2018년 02월
- 페이지 : 380 p
- ISBN : 979-11-961321-3-2
- 정가 : 16,000원
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블랙컨슈머, 이렇게 대응하라
건전한 소비자와 감정노동자들에게 적폐세력이라 할 수 있는 블랙컨슈머를 제대로 이해하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 국내 유일의 블랙컨슈머 대응 지침서. 2015년에 먼저 출간된 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 두 번째로 출간한 지침서에는 실무적인 내용을 추가로 반영하여 좀 더 현실적인 대응 방법을 담았다. 이...
- 출간일 : 2018년 01월
- 페이지 : 270P
- ISBN : 979-11-9613-211-8
- 정가 : 15,000원
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콜센타 삼담품질관리사 .필기
이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항들을 수록하고, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 특히 콜센터 운영에 필요한 주요 사항들을 포함하여 각 영역별 실전 문제들을 수록하고, 자세한 문제 해설까지 더해 자격증 필기시험에 완벽하게 대비할 수 있도록 하였다.
- 출간일 : 2018년 01월
- 페이지 : 405 p
- ISBN : 979-11-9613-212-5
- 정가 : 25,000원
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목적 없음이 이끄는 삶
이 책은 어떻게 잃어버린 참자신의 모습을 발현시킬 수 있을지, 그리고 이러한 삶을 잃어버렸다면 어떻게 다시 그것을 찾아올 수 있을지에 대해 정신분석적으로 엮어 낸 글이다. 내면의 소리에 귀를 기울이고 참자기를 발현하는 삶, 이러한 독특성에 대한 발현은 ‘건강한 퇴행’이나 ‘놀이’ 안에 있다. 인간은 창조적으로 태어났기에 창조적인 인생, ...
- 출간일 : 2018년 01월
- 페이지 :
- ISBN : 979-11-5776-268-2
- 정가 : 12,000원
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느슨하게 사는 연습
현대인의 위기인 생활 스트레스를 돕는 한손에 잡히는 책 『스트레스에 지친 나를 위한 이완명상 - 느슨하게 사는 연습』은 남녀노소 누구나 스트레스, 불안, 과도기에 잘 대처해 나갈 수 있도록 명상과 이완활동을 담은 책이다. 직장과 가정에서 스트레스 줄이는 방법, 이완의 핵심, 호흡 명상, 스스로 스트레스 관리를 위한 알아차림 연습 등 스트레스로부...
- 출간일 : 2017년 11월
- 페이지 : 208p
- ISBN : 979-11-5776-498-3
- 정가 : 17,000원