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CS 클레임 관리사(개정판)
100% 실무중심의 자격증 ‘CS 클레임 관리사’ 취득을 위한 수험서 CS 관련 분야에서의 실무 역량 향상과 전문 자격증 대비를 위한 실무서 『CS 클레임 관리사』. CS 관련 업무가 실무중심과 체계적인 매뉴얼이 필요해지면서 현장에서 활동하고 있는 전문가들과 함께 집필했으며 자격시험에 대비한 영역별 실전 문제를 보강하고 자세한 문제 ...
- 출간일 : 2023년 06월
- 페이지 : 387 p
- ISBN : 979-11-6752-322-8
- 정가 : 27000원
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[개정판]감정노동관리사
체계적인 감정노동 관리를 위한 현장 중심의 실무 자격증인 「감정노동 관리사」 개정증보판으로, 실무 자격증 취득 및 감정노동실무 능력의 배양을 위한 지식과 정보를 담고 있다. 자격증 완벽 대비는 물론, 서비스직 종사자가 갖춰야 할 실무 지식까지 꼼꼼하게 제공한다. 감정노동의 일선에 있는 기업(조직)이나 직원들에게 실질적인 도움을 줄 뿐만 아니라,...
- 출간일 : 2022년 07월
- 페이지 : 314쪽 p
- ISBN : 979-11-6752-170-5
- 정가 : 25000원
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[2022년 개정판]일반물리학
『고등학생을 위한 일반물리학』 2022년 개정판. 물리학자들의 이론들 가운데 기본이라 할 수 있는 원리들을 묶어 고등학생이 쉽게 이해할 수 있도록 친절하게 설명한 책. 고등학생들을 대상으로 단순한 암기식 공부 방법이 아니라 원리를 제대로 알고 물리 공식을 자연스럽게 유도할 수 있는 노하우를 담았다. 고등학교 교과서에서는 알려 주지 않는 진짜 물...
- 출간일 : 2022년 01월
- 페이지 : 544 p
- ISBN : 979-11-6752-099-9
- 정가 : 32000원
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서비스 전문강사 자격증 CPSI 실기
서비스 전문강사 자격시험(CPSI)의 실기편. CPSI는 국내 최초, 국내 유일의 100% 오프라인 테스트를 통해 서비스 강사의 역량을 객관적으로 평가하고 검정하는 실무 자격시험이다. 따라서 CPSI수험서는 단순한 이론이 아닌 현장 활용이 가능한 실무지식과 경험이 반영되어 있어 강사 시험을 준비하는 분들에게 실질적인 도움을 제공한다. 단순히 수험서로서...
- 출간일 : 2021년 04월
- 페이지 : 340 p
- ISBN : 979-11-5776-746-5
- 정가 : 22000원
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서비스 전문강사 자격증 CPSI 필기
서비스 전문강사 자격시험(CPSI)의 필기편. CPSI는 국내 최초, 국내 유일의 100% 오프라인 테스트를 통해 서비스 강사의 역량을 객관적으로 평가하고 검정하는 실무 자격시험이다. 따라서 CPSI수험서는 단순한 이론이 아닌 현장 활용이 가능한 실무지식과 경험이 반영되어 있어 강사 시험을 준비하는 분들에게 실질적인 도움을 제공한다. 단순히 수험서로서...
- 출간일 : 2021년 04월
- 페이지 : 408 p
- ISBN : 979-11-5776-783-0
- 정가 : 22000원
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올보카 베이직
올보카 1권 『ALLVOCA basic』 #130억빅데이터 #우선순위영단어 #국민영단어장 [수능, 공무원, 토익, 토플, 텝스, 편입, 아이엘츠, 지텔프, SAT, GRE] 대비 가능 01. 빅데이터 우선순위 영단어장의 끝판왕! 130억개 영단어 빅데이터를 정제하여 우선순위를 도출하고, 한국 영어학습환경 최적화 작업을 더해 교재를 완성하였...
- 출간일 : 2020년 07월
- 페이지 : 356 p
- ISBN : 979-11-5776-913-1
- 정가 : 13500원원
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올보카 어드밴스드
올보카 2권 『ALLVOCA advanced』 #130억빅데이터 #우선순위영단어 #국민영단어장 [수능, 공무원, 토익, 토플, 텝스, 편입, 아이엘츠, 지텔프, SAT, GRE] 대비 가능 01. 빅데이터 우선순위 영단어장의 끝판왕! 130억개 영단어 빅데이터를 정제하여 우선순위를 도출하고, 한국 영어학습환경 최적화 작업을 더해 교재를 완...
- 출간일 : 2020년 07월
- 페이지 : 360 p
- ISBN : 979-11-5776-914-8
- 정가 : 13500원
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(2020개정판) 일반 물리학
‘일반물리학’의 방대한 이론을 자세하게 설명하고 있는 이 책은 고등학생들을 대상으로 단순한 암기식 공부 방법이 아니라 원리를 제대로 알고 물리 공식을 자연스럽게 유도할 수 있는 노하우를 담았다. 따라하기식 학습을 기반으로 다양한 사례와 더불어 표와 그림을 제시하여 내용의 이해를 높이고 있으며, 특히 대학과정까지의 연계성을 충분히 고려하여 교육...
- 출간일 : 2020년 01월
- 페이지 : 547 p
- ISBN : 979-11-5776-820-2
- 정가 : 27000원
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텝스의 기술 RC
2013년 초판 1쇄로 공식 출판된 베스트셀러 『텝스의 기술』의 뉴텝스 맞춤 전면 개정판. 수년 간 TEPS 기출문제 분석을 통해 도출한 시험의 모든 유형을 집대성하였다. <지문의 19유형, 질문의 7유형, 오답의 7유형>으로 텝스 독해를 접근하는 유일무이한 교재이자 독보적인 뉴텝스 독해 기본서! 영문과 교수들도 극찬한 텝스19 ...
- 출간일 : 2020년 01월
- 페이지 : 401 p
- ISBN : 979-11-5776-813-4
- 정가 : 19000원
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서비스코칭 관리사 (실기)
국내 서비스 조직 관리자의 코칭 실무 역량 향상 및 자격 검증을 위한 자격증 ‘서비스 코칭관리사’ 실기편. 한국경영CS아카데미에서 국내 최초로 시행하게 된 서비스 코칭관리사의 취득을 위한 실기편 교재로, 서비스 코칭관리사란 향후 문제해결능력을 중시하는 서비스 조직에서 상위 관리자로 성장하기 위해 갖추어야 할 필수 역량을 검증하는 자격증이다. 현...
- 출간일 : 2019년 10월
- 페이지 : 376 p p
- ISBN : 979-11-5776-794-6
- 정가 : 24000원
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서비스코칭 관리사 (필기)
국내 서비스 조직 관리자의 코칭 실무 역량 향상 및 자격 검증을 위한 자격증 ‘서비스 코칭관리사’ 필기편. 한국경영CS아카데미에서 국내 최초로 시행하게 된 서비스 코칭관리사의 취득을 위한 필기편 교재로, 서비스 코칭관리사란 향후 문제해결능력을 중시하는 서비스 조직에서 상위 관리자로 성장하기 위해 갖추어야 할 필수 역량을 검증하는 자격증이다. 현...
- 출간일 : 2019년 10월
- 페이지 : 376 p p
- ISBN : 979-11-5776-793-9
- 정가 : 24000원
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콜센터 상담품질 QA관리사 실기
이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항과, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 콜센터 운영관리, 상담품질관리, 교육 및 코칭의 영역별로 이론 학습과 필답형 예상 문제 및 답안을 수록하였고 특별히 콜 청취 후 모니터링 평가와 서면 피드백 능력을 검증하는 콜센터 상담품질QA...
- 출간일 : 2018년 03월
- 페이지 : 282 p
- ISBN : 979-11-961321-5-6
- 정가 : 25000원