예비창업자들이나 창업 초기인 자, 재창업자, 그리고 기존 창업자들까지도 사업에 필요한 가장 중요한 우선순위를 물어보면 대부분은 ‘자금’이라고 답한다. 돈만 있으면 누구나 쉽게 창업할 수 있고, 성공도 문제없을 것이라고 여기는 경우가 많다. 과연 그럴까? 기업을 만드는 창업가, 기업가라면 자금보다 더 먼저, 가장 기본적으로 갖춰야 할 조건은 다름 아닌 ‘기업가 정신’이다. (본문 25쪽)
호기심 어린 눈으로 바라보고, 여러 각도에서 세밀하게 관찰하라! 그중에서 당신의 관심을 사로잡고 마음이 끌리는 무엇인가를 발견했다면 그에 대해 “왜”라는 의문과 끊임없는 질문을 가져 보라! 그것이 성공 창업으로 가는 창의적 아이디어 발상의 시초임을 잊지 말자! (본문 42쪽)
고객이 스스로 자신의 구매 결정이 옳았음을 믿게 해 주고, 그 이상의 가치를 얻었다는 기쁨을 맛보게 해야만 지속 가능한 생존과 성장의 길이 열린다. 고객은 기업의 수단이 아니라 목적이다. 그래서 기업의 목적인 이윤 추구 이전에 반드시 선행되어야 하는 것이 바로 고객의 목적인 행복이다.(본문 57쪽)
고객이 마음의 빗장을 푸는 것을 넘어 스스로 찾게 만들 수 있는 핵심 가치의 존재 여부가 마케팅의 성공적 전략이 된다. 그 어떤 특별한 매력적 요소가 없다면 실패한다. 이른바 확실한 ‘미끼’ 같은 전략적 아이템이 필요하다. (본문 71쪽)
브랜드마케팅! 성공하고 싶다면 필자가 제안한 3요소의 3단계, 즉 차별화된 콘셉트 개발, 확실한 이미지 구축, 적극적인 가치 전달로써 그 해법을 찾고, 단계별로 적용해 보길 바란다. (본문 81쪽)
감성의 결과가 낳는 감정의 파워를 무시해서는 안 된다. 더 나아가 적극 활용한다면 소비 주체인 그들이 더 기쁘고, 즐겁고, 행복한 경제 주체로서 만족스러운 소비를 할 수 있도록 ‘넛지’할 수 있을 것이다.(본문 97쪽)
경험 과정에서 차별화된 서비스를 체험하게 하라. 다른 유사한 제품에서는 찾기 어려운 것으로 놀랍게 하라. (본문 103쪽)
기업은 고객의 다양한 특성에 맞추려는 소통전략과 부단한 노력이 성패를 좌우한다고 하겠다. (본문 118쪽)
고객과 접촉하는 순간 단 몇 초 이내에도 고객의 행동 특성과 의사소통 스타일을 인지가 가능하기 때문에 빠르고도 민첩하게 응대할 수 있는 대처능력을 갖추는 데 중요한 정보가 된다. 고객의 구매 과정에서 불만 요소를 최소화하고, 고객의 마음을 열어 만족 정도를 극대화할 수 있다면 기업에게는 큰 힘이 될 것이다.(본문 133쪽)
천편일률적인 응대 매뉴얼을 어느 고객에게나 적용한다면 최선을 다했음에도 불구하고 결과는 실망을 넘어 큰 손실로 이어질 수도 있다. 왜냐하면 고객마다 불만을 느끼는 정도가 다르고 표현 방식도 다르고, 불만을 해소해 가는 과정도 다르기 때문이다. (본문 149쪽)
고객의 마음을 열고, 고객의 마음속으로 들어가 고객에게 선택받고자 한다면, 망설일 필요가 없다. 지금부터 이성적 요소인 기능과 내용에 어떻게 감성을 믹스하고, 녹여 내고, 덧붙이고, 장식할 것인가에 대해 깊이 고민하고 실행하라. 당신의 기업과 당신의 제품이 타깃으로 하는 고객들이 어떠한 감성적 요소를 찾고 있는지, 무엇으로 그들의 마음을 사로잡을 것인지에 대해 적극적으로 표현하라. 그것이 고객과 소통하는 가장 첫 번째 방법이다.(본문 174쪽)
