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새로 나온 책

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  • 스튜디오 경영 매뉴얼2

    • 저자
      한장훈
      페이지
      204 p
      판형
      152*225 mm
      정가
      15000원
    • 출간일
      2018-04-18
      ISBN
      979-11-5776-549-2
      분류
      경제·경영/자기계발
      출판사
      책과나무
    • 판매처
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책 소개

『스튜디오 경영 매뉴얼- 바뀌는 시대, 이렇게 대응하라!』에 이은 두 번째 시리즈.
표준화된 매뉴얼은 업무 습득을 빠르게 하여 높은 생산성으로 이어진다. 특히 지출비용 가운데 가장 많은 비중을 차지하는 인건비는 매뉴얼을 통한 효율적 관리로 지출비용을 줄이고 매출을 증대시킬 수 있다. 스튜디오를 운영하는 프로사진가와 새로운 스튜디오를 창업하는 신규 창업자가 이 책을 통해 현실, 변화, 실천을 하여 생존하길 바란다.

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저자 소개


한장훈

1990년 사진입문
1997년 포토스튜디오 창업
2000년 포토스튜디오 체인사업부
2009년 교육장 개설
2005~2018년 스튜디오 경영컨설팅
전) 명지대학교(PPRC)과정 강사
전) 사)한국프로사진협회 서울시지회 송파지부장
현) 사)한국프로사진협회 교육위원회 위원
현) 한스포토스튜디오 경영연구소 소장

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목차

▮ 목 차
프롤로그 04

PART 1 현실
1장 │ 베이비성장앨범 12
성장앨범의 수익성 / 성장앨범의 역사 / 생존 제안

2장 │ 가족사진촬영권 29
무료가족사진 / 무료사진의 역사 / 증명사진 이야기

3장 │ 정보는 현실이다 37
사진관에 필요한 정보 얻는 법 / 무료 정보 / 유료 정보 / 고액 정보

PART 2 변화
4장 │ 생각이 유연해야 살아남는다 52
확증편향 / 성과를 내자 / 삶의 방향

5장 │ 고객에 대한 마음가짐 60
파인아트 VS 프로사진가 / 당신이 사진작가라고? / 부자 동네가 장사가 잘된다?

6장 │ 경영에 대한 마음가짐 71
사진은 서비스업인가? / 인테리어를 바꾸면 매출 상승 / 인사가 만사

PART 3 실천
7장 │ 시간이 돈이다 88
시간은 돈일까? / 오너는 돈이 없다? / 기본기가 튼튼해야 오래간다

8장 │ 증명스튜디오 전화 응대 매뉴얼 106
증명 / 여권 / 프로필 / 우정사진 / 취업사진 / 헤어·메이크업 / 사진 수정 / 예약 / 추가 인화 / 수정 문의

9장 │ 베이비스튜디오 탐방 136
어느 베이비스튜디오의 하루 / 촬영팀 자체교육 / 상담자의 기본기 / 초도미팅 / 고객 상담 / TM 매뉴얼 / 고객 서비스 / 시뮬레이션

부록
인물 인터뷰 154
김용성 선생님 / 김정대 사진가 / 김종석 SMDV 대표

에필로그 194

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본문 소개

서비스는 전화 응대에서부터 시작된다. 전화 응대는 상담보다도 중요하다. 따라서 전화 응대 시 고객이 물어보는 것에 성실히 답변해야 한다. 과거처럼 일단 스튜디오에 오라고 하는 것이 중요한 것이 아니다. 특히 가격을 물어보는데 엉뚱한 이야기를 많이 하는 경우가 많다. 고객이 가격을 물어본다면 정확하게 이야기해 주어야 한다.

전화 응대를 잘하기 위해서는 매뉴얼과 인간적인 소통이 필요하다. 매뉴얼은 상품 안내와 이용 안내에 대한 기본 정보를 전달하는 것이 주 목적이다.

매뉴얼이 준비되었다면, 그다음은 소통이다. 모든 일은 인간이 하는 일이다. 전화상이지만 고객과의 일상적인 이야기나 마음을 공감할 수 있는 이야기를 해야 한다. 간혹 말을 잘 못한다고 하는 사진가들이 있다. 단언컨대, 말을 못하는 것이 아니라 노력이 부족한 것이다.

감성이 부족한 사람은 말을 잘 못한다. 감성이 없는 사람은 아름다운 사진을 만들어 내지 못한다. 내가 해야 할 이야기를 정리하고 연구해 보라. 연습도 하지 않으면서 말을 못한다는 것은 거짓말이다.

잘하는 사람의 대화를 녹음하고 기록을 하라. 대본을 쓰듯 기록하고 연습하고 전화를 받을 때는 대본을 보고 통화를 해라. 처음에는 대본을 보겠지만, 나중에는 술술 말이 잘 나올 것이다.

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출판사 리뷰

“10년 넘게 스튜디오의 매뉴얼을 만들며 강의 중인 저자의 두 번째 저서
프로사진가와 새로운 스튜디오를 창업하는 신규 창업자를 위한 생존 지침서”

세계적인 경기 불황에 따른 시대의 변화로 자영업의 생존율이 급격히 떨어지고 있는 지금, 빠르게 변화하는 세상에 적응하지 못하는 스튜디오에게 남는 것은 폐업뿐이다. 이 책은 많은 스튜디오의 매뉴얼을 만들면서 10년 넘게 강의를 하고 있는 저자의 『스튜디오 경영 매뉴얼- 바뀌는 시대, 이렇게 대응하라!』에 이은 두 번째 시리즈로, 프로사진가와 새로운 스튜디오를 창업하는 신규 창업자를 위한 생존 지침서라 할 수 있다.
경기가 호황일 때는 매출을 올리는 것이 중요하고, 경기가 불황일 때는 지출비용을 줄이는 것이 중요하다. 이렇듯 매출을 올리고 지출비용을 줄이는 데 매뉴얼의 역할이 크다. 표준화된 매뉴얼은 업무 습득을 빠르게 하여 높은 생산성으로 이어지기 때문이다. 그럼에도 불구하고 많은 스튜디오에서 당장 돈이 된다고 느끼지 못해 매뉴얼 만들기를 주저하고 있다. 이에 저자는 현실을 직시하고, 생존을 위해 변화하고 실천할 것을 주장한다. 실천에 도움이 될 수 있도록 실전 매뉴얼을 기술하고 있어, 전화 응대를 비롯하여 기본적인 내용을 매뉴얼로 만드는 데 큰 도움이 될 것이다.
변화를 위해서는 사고방식을 바꾸어야 한다. 다른 결과를 내기 위해서는 다른 행동, 다른 사고를 해야만 한다. 저자는 “망하는 사진가와 생존을 하는 사진가의 뇌구조는 다르다.”고 말한다. 이 책을 통해 생각을 바꾸고 변화하고 실천하여, 어려운 경제 상황에서도 생존하는 사진가가 될 수 있기를 바란다.

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