- 본문 소개
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커뮤니케이션의 특징
①커뮤니케이션의 기능
■ 의사결정에 사용될 수 있는 정보를 제공한다.
■ 구성원이 조직목적에 몰입하게 하는 동기부여 기능을 한다.
■ 구성원의 의무, 권한, 책임을 명확히 통제한다.
■ 구성원의 사회적 욕구에 대한 느낌과 만족을 표현한다.
■ 자신의 의사를 상대편에게 바르게 전달하는 기능을 한다.
■ 상대편의 생각을 바르게 받아들이는 기능을 한다.
②커뮤니케이션의 방법
■ 언어적 방법 : 직접적인 말을 통한 정보의 교환이나 메시지를 전달하는 구두 커뮤니케이션과 편지, 보고서, 사보, 매뉴얼 등 문서를 통한 문서 커뮤니케이션이 있다.
■ 비언어적 방법 : 교통신호, 사이렌, 지위상징 등의 상징적 언어와 안색, 자세, 눈의 움직임 등 의식적, 무의식적으로 타인에게 메시지를 전달하는 신체적 언어가 있다.
■ 일방적 커뮤니케이션 : 송신자가 수신자에게 정보를 돌려받지 못하는 커뮤니케이션이다.
■ 쌍방적 커뮤니케이션 : 송신자와 수신자가 정보를 서로 전달, 확인하는 커뮤니케이션이다.
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