서비스는 전화 응대에서부터 시작된다. 전화 응대는 상담보다도 중요하다. 따라서 전화 응대 시 고객이 물어보는 것에 성실히 답변해야 한다. 과거처럼 일단 스튜디오에 오라고 하는 것이 중요한 것이 아니다. 특히 가격을 물어보는데 엉뚱한 이야기를 많이 하는 경우가 많다. 고객이 가격을 물어본다면 정확하게 이야기해 주어야 한다.
전화 응대를 잘하기 위해서는 매뉴얼과 인간적인 소통이 필요하다. 매뉴얼은 상품 안내와 이용 안내에 대한 기본 정보를 전달하는 것이 주 목적이다.
매뉴얼이 준비되었다면, 그다음은 소통이다. 모든 일은 인간이 하는 일이다. 전화상이지만 고객과의 일상적인 이야기나 마음을 공감할 수 있는 이야기를 해야 한다. 간혹 말을 잘 못한다고 하는 사진가들이 있다. 단언컨대, 말을 못하는 것이 아니라 노력이 부족한 것이다.
감성이 부족한 사람은 말을 잘 못한다. 감성이 없는 사람은 아름다운 사진을 만들어 내지 못한다. 내가 해야 할 이야기를 정리하고 연구해 보라. 연습도 하지 않으면서 말을 못한다는 것은 거짓말이다.
잘하는 사람의 대화를 녹음하고 기록을 하라. 대본을 쓰듯 기록하고 연습하고 전화를 받을 때는 대본을 보고 통화를 해라. 처음에는 대본을 보겠지만, 나중에는 술술 말이 잘 나올 것이다.
