서비스 코칭관리사는 서비스 조직의 관리자는 물론 실무 담당자들을 대상으로 4차 산업혁명과 고객경험관리에 대한 명확한 이해를 바탕으로 코칭을 통해 서비스 조직에서의 인적자원은 어떻게 관리하고 역량을 향상시켜야 하는지에 대한 실무 이론을 다룬다. 그뿐만 아니라 서비스 조직에서 근무하는 다양한 유형의 직원을 대상으로 커뮤니케이션 방법은 물론 성과 및 조직 내 갈등을 체계적이고 효과적으로 관리하기 위해 필요한 실전 위주의 전략과 지식, 정보를 학습하게 하고 이를 검증하는 100% 실무 중심의 자격증이다.
- 6쪽(서비스 코칭관리사 자격증 개요)
서비스 코칭관리사 자격증은 현재 서비스 조직에 근무하고 있거나 관리자로서의 경력관리를 하고자 하는 사람들 그리고 서비스 조직에서 근무를 희망하는 사람들에게 필요한 실무자격증이다. 직원의 잠재적인 능력을 이끌어 내거나 직원들이 스스로 목표를 설정하고 효과적으로 달성 및 성장하도록 지원하는 인재 개발 기법인 코칭에 대한 실무적인 지식과 태도는 물론 서비스 조직의 관리자로서의 자질을 평가하며 서비스 조직 내에서 발생하는 다양한 이슈를 체계적으로 해결할 수 있는 역량을 기준으로 서비스 코칭관리사의 자격을 평가한다.
- 8쪽(서비스 코칭관리사의 역할과 전망)
Q : 서비스 코칭관리사 자격증은 정식으로 등록되어 있는 자격증인가요?
A : 네. 서비스 코칭관리사 자격증은 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제23조 제4항 및 제23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다. 한국직업능력개발원에서 서비스 코칭관리사와 관련한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 2019년 상반기에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리, 운영에 관한 규정에 따라 서비스 코칭관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.
- 16쪽(서비스 코칭관리사 FAQ)
Q : 감정노동 관리사 자격시험 과목은 어떻게 구성되어 있나요?
A : 서비스 코칭관리사는 실무를 중심으로 총 4개의 과목(영역)으로 구성되어 있습니다. 4개 과목이란 총 4개 영역을 의미하는데 제1영역은 서비스 조직 인적자원관리이고 제2영역은 서비스 운영 실무, 제3영역은 서비스 코칭 실무이며 마지막으로 제4영역은 서비스 코칭 활용으로 구성되어 있습니다. 4개 영역은 모두 서비스 조직 운영관리는 물론 직원의 역량 향상은 물론 잠재적인 능력을 이끌어 내어 조직의 목표를 달성하기 위해 노력하는 실무자라면 필수적으로 알고 있어야 할 핵심 내용으로 구성되어 있습니다.
- 17쪽(서비스 코칭관리사 FAQ)
