프로필

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저자 박종태는 저자는 16년간 현장 전문가로 활동하다가 2011년 독립해서 주로 책 집필과 컨설팅, 강의, 자격증 인증 사업을 하고 있다. 최근에는 블랙컨슈머와 감정노동으로 관심의 영역을 넓히고 있으며 행동경제학에 기반한 실제 세일즈 스킬 분야와 자기계발 분야로 확장을 거듭하고 있다. 제4차 산업혁명과 인공지능 시대에 유일한 생존전략은 직장이 아닌 개인의 역량에 초점을 맞춰야 한다고 생각하고 지속적인 가치를 만들어 내기 위해 노력하고 있다.

現 감정노동관리사(CEA)/CS클레임관리사(CCA) 자격발급권자

現 한국CS경영아카데미 원장

現 인하대 소비자학과 겸임교수

現 한국소비자교육지원센터(KOINCE) 이사

現 콜센터포럼(CAFE.NAVER.COM/FORUMCC) 시삽

現 감정노동관리사(CEA)/CS클레임관리사(CCA) 자격발급권자​